Atenção aos produtos personalizados
Não oferecemos devolução ou reembolso de produtos personalizados por troca voluntária de modelo, cor, tamanho ou estampa após a aprovação do pedido. Atendemos solicitações quando houver defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido.
Essa condição comercial preserva os direitos obrigatórios do consumidor, incluindo o direito de arrependimento quando aplicável às compras à distância.
Confira as especificações antes de aprovar
Antes de autorizar a produção, confira a arte, sua localização na peça, os modelos, cores, tamanhos e quantidades. Use as tabelas de medidas do catálogo e consulte nossa equipe quando tiver dúvidas.
Se as peças entregues não corresponderem às especificações aprovadas, comunique o problema para que possamos analisar e encaminhar a solução cabível.
Defeito de fabricação ou divergência
Entre em contato informando o pedido e descrevendo o ocorrido. Fotos podem ajudar na análise, mas não substituem nem limitam o atendimento previsto em lei. Não envie produtos sem combinar previamente a logística da devolução.
As soluções e os prazos de garantia seguem o Código de Defesa do Consumidor, inclusive as regras para defeitos não aparentes. O desgaste natural não é, por si só, defeito de fabricação.
Compras à distância e produtos sem estampa
Nas compras à distância abrangidas pelo CDC, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento, conforme o caso. O pedido pode ser feito pelo WhatsApp ou e-mail.
Quando houver direito legal à devolução ou ao reembolso, os custos de retorno e a restituição serão tratados conforme a legislação. Não exigimos embalagem original intacta como condição absoluta para o exercício de direitos legais.
Como solicitar atendimento
Fale com sac@lavitoria.com.br ou pelo WhatsApp (54) 9 9331-2730. Informe seu nome, o número ou outra identificação do pedido, a data de recebimento e o motivo da solicitação. Se possível, anexe fotos do produto e das informações do pedido.
Após o contato, orientaremos sobre a análise, a coleta ou postagem quando necessária e o andamento da solução. A solicitação não depende da criação de uma conta no site.
Reembolso e cancelamento
Quando devido, o reembolso observará o meio de pagamento utilizado e os prazos legais. No exercício do arrependimento previsto no CDC, a restituição compreende os valores pagos, inclusive o frete original.
Para solicitar cancelamento de um pedido em produção, entre em contato imediatamente. A análise considera o estágio do pedido, as especificações aprovadas e os direitos legais aplicáveis.
Referência legal: Código de Defesa do Consumidor e Decreto do comércio eletrônico.